Bir sıhhi tesisat müteahhidi olarak müşteri hizmetleri nasıl geliştirilir?

İyi müşteri hizmeti, şirketinizin başarısını etkileyebilecek en önemli şeylerden biridir. Bu, işinizin temelidir. Sonuçta, yaptığınız işte ne kadar iyi olursanız olun, güvenilir veya verimli görülmezseniz asla aynı yere iki kez çağrılmazsınız. Kötü müşteri davranışı size bir tavsiye kazandırmaz ve ağızdan ağza iletişim hala bir profesyonelin sahip olabileceği en iyi reklam araçlarından biridir.

Bir sıhhi tesisat şirketine veya bu konuda herhangi bir şirkete sahip olduğunuzda, başarılı bir iş yürütmenin en önemli yönlerinden biri müşteri hizmetleridir. Akla gelebilecek en iyi hizmeti sağlayabilirsiniz, ancak müşteri hizmetleriniz zayıfsa, tesisat şirketinizin hayatta kalması etkilenebilir.

Mesai saatleri içinde çağrı alma

Sıradan sıhhi tesisat sorunları söz konusu olduğunda, ev sahipleri için bir kabus olabilir. Örneğin patlayan bir boru, hızlı bir şekilde tamir edilmezse bir bodrum katını su basabilir ve önemli hasara neden olabilir. Sonuç olarak, hızlı bir yanıt kritik öneme sahiptir. Her şey telefonu açmanın ve bir randevu ayarlamanın ne kadar sürdüğüne bağlı. Potansiyel bir tüketici şirketinizle iletişime geçtiğinde, tesisat sorunlarının mümkün olan en kısa sürede çözülmesini ister.

Ancak, bir telesekreter tarafından karşılanırlarsa veya bir mesaj bırakmaları istenirse, bir rakiple iletişim kurmaları muhtemeldir.

Güçlü bir çevrimiçi itibar oluşturun

İnternet itibar yönetimi dünyası, aileye ait küçük tesisat işiniz için çok fazla görünebilir, ancak ihmal edilmemeli veya sadece genç nesillerin ihtiyaç duyduğu bir şey olarak göz ardı edilmemelidir.

Sıralama bir tüketicinin bir tesisatçı tutma zamanı geldiğinde, ister son dakikada bir acil onarım ya da uzun zamandır beklenen planlanmış bir iş için olsun, çoğu tüketici yardım için İnternet’e başvurur.

Yerel bir işletme olarak çevrimiçi itibarınız sizi etkileyebilir veya bozabilir. Çevrimiçi incelemeleriniz, geçmişte kulaktan kulağa ne kadar önemliyse artık o kadar önemlidir. Çevrimiçi itibarınız yalnızca size sektörde bir avantaj sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin neye önem verdiği konusunda size fikir verebilir. Peki işletmenizin çevrimiçi itibarını nasıl yönetirsiniz?

Yeni sosyal medya hesapları, blog girişleri, makaleler, forum gönderileri ve incelemeler şeklinde yeni içerik ekleyerek profesyonel profilinizi güçlendirmeye odaklanın.

İyi eğitimli bir ekibiniz var.

Ekibinizin bir parçası olarak, ne yaptığını bilen insanlara sahip olduğunuzdan emin olun. İşi ilk seferde doğru yapmak, şirketiniz için çok şey kazandırabilir. Yeni bir müşteri iletişim kurduğunda, olabilecek en kötü şeylerden biri, diğer taraftaki kişinin onlara ilgili herhangi bir bilgi verememesidir. Bu kötü bir ilk izlenim bırakıyor ve bu adamın bir daha asla size yaklaşmayacağına bahse girebilirsiniz.

Sonuç olarak, iş gücünüze yatırım yapmak çok önemlidir. Profesyoneller olarak öğrenmelerine ve büyümelerine izin verin. Müşterileriniz kadar onlar da takdir edilecektir. Şirketinizin başarısı size ve çalışanlarınıza bağlı olduğundan, onları memnun etmek esastır. İş tatminleri, sağladıkları müşteri hizmetlerinin derecesine yansıyacaktır.

Müşteri takibi

Başarılı tesisatçılar, bir müşterinin mülkünden ayrıldıklarında işlerinin bitmediğini anlarlar.

Takip önemlidir çünkü her şeyin yolunda gidip gitmediğini ve projenin müşteriyi memnun edecek şekilde tamamlanıp tamamlanmadığını size bildirir. Müşteri geri bildirimlerini değerlendirin ve işletmenize uygulayın. Araştırmalara göre, müşterilerin yüzde 59’u kötü müşteri hizmeti yaşadıktan sonra geri dönmeyecek.

Müşteri memnun değilse, neyin yanlış gittiğini belirlemek ve durumu düzeltmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Minnettarlığı göster

Müşteriye, sizi aradıkları gerçeğini takdir ettiğinizi gösterin. Bunu, evde kazara kirlenmemeleri için ayakkabılarınızın üzerine kağıt çorap koymak gibi küçük temel hareketler yaparak yapabilirsiniz.

Böyle şeyler yaparsanız, onlar için çok şey ifade edecek ve onlar üzerinde olumlu ve kalıcı bir etki bırakacaktır. Tesisatla ilgili bir acil durumda sizi arayacaklarından ve benzer bir sorunla karşılaşırlarsa telefon numaranızın arkadaşlarına iletileceğinden emin olabilirsiniz.

Müşterileri yeni teknolojiler hakkında eğitmek

İleri teknolojiler hakkında çok şey biliyorsanız ve bu gelişmelerin evlerini nasıl iyileştirebileceğini açıklayabilirseniz, bir tesisat uzmanı olarak kabul edileceksiniz. Bu bilgileri, işletmenizi birinci sırada tutmak ve tekrarlanan iş ve önerileri teşvik etmek için mevcut müşterilere e-posta bültenlerinde kullanabilirsiniz.

Sıhhi tesisat rekabetçi bir endüstridir ve bu nedenle karlı bir işi sürdürmek, sürekli müşterilerden oluşan bir müşteri tabanı gerektirir. Bunu yapmak için olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratmalısınız.

Her zaman telefonu açın ve verdiğiniz sözleri yerine getirin. Bu sizi ve işletmenizi güvenilir gösterecektir. En zorlu durumların bile üstesinden gelebilecek, iyi eğitimli profesyonellerden oluşan bir ekiple kendinizi kuşatın.