Come migliorare il servizio clienti come appaltatore idraulico

Un buon servizio clienti è una delle cose più importanti che può influenzare il successo della tua azienda. Questa è la base della tua attività. Dopotutto, non importa quanto tu sia bravo in quello che fai, non verrai mai richiamato nello stesso posto due volte se non sei considerato affidabile o efficiente. Il cattivo comportamento dei clienti non ti farà guadagnare un rinvio e il passaparola è ancora uno dei migliori strumenti pubblicitari che un professionista può avere.

Quando possiedi un’azienda idraulica, o qualsiasi altra azienda, uno degli aspetti più importanti della gestione di un’attività di successo è il servizio clienti. Potresti fornire il miglior servizio immaginabile, ma se il tuo servizio clienti è scadente, la sopravvivenza della tua azienda idraulica potrebbe risentirne.

Ricezione di chiamate durante l’orario di lavoro

Quando si tratta di problemi idraulici comuni, possono essere un incubo per i proprietari di case. Un tubo rotto, ad esempio, potrebbe allagare un seminterrato e causare danni significativi se non riparato rapidamente. Di conseguenza, una risposta rapida è fondamentale. Tutto dipende da quanto tempo ci vuole per alzare il telefono e fissare un appuntamento. Quando un potenziale consumatore contatta la tua azienda, desidera che i suoi problemi idraulici siano risolti il ​​più rapidamente possibile.

Tuttavia, se vengono accolti da una segreteria telefonica o gli viene chiesto di lasciare un messaggio, è probabile che contattino un concorrente.

Costruisci una solida reputazione online

Il mondo della gestione della reputazione su Internet può sembrare troppo per la tua piccola azienda idraulica a conduzione familiare, ma non dovrebbe essere trascurato o liquidato come qualcosa di cui solo le giovani generazioni hanno bisogno.

Quando arriva il momento per il consumatore medio di assumere un idraulico, sia per una riparazione di emergenza dell’ultimo minuto che per un lavoro pianificato tanto atteso, la maggior parte dei consumatori si rivolge a Internet per chiedere aiuto.

La tua reputazione online come azienda locale può crearti o distruggerti. Le tue recensioni online ora sono importanti quanto il passaparola in passato. La tua reputazione online non solo può darti un vantaggio nel settore, ma può anche darti informazioni su ciò che interessa ai tuoi clienti. Quindi, come gestisci la reputazione online della tua attività?

Concentrati sul potenziamento del tuo profilo professionale aggiungendo nuovi contenuti sotto forma di nuovi account sui social media, post di blog, articoli, post sul forum e recensioni.

Hai una squadra di personale ben addestrato.

Come parte del tuo team, assicurati di avere persone che sappiano cosa stanno facendo. Fare il lavoro bene la prima volta può ripagare molto per la tua azienda. Quando un nuovo cliente contatta, una delle cose peggiori che possono accadere è se la persona dall’altra parte non è in grado di fornire loro alcuna informazione rilevante. Questo fa una brutta prima impressione e puoi scommettere che questo ragazzo non si avvicinerà mai più a te.

Di conseguenza, è fondamentale investire nella propria forza lavoro. Consenti loro di imparare e crescere come professionisti. Loro, così come i tuoi clienti, saranno apprezzati. Poiché il successo della tua azienda dipende da te e dai tuoi dipendenti, è fondamentale soddisfarli. La loro soddisfazione sul lavoro si rifletterà nel grado di servizio al cliente che forniscono.

Seguito del cliente

Gli idraulici di successo capiscono che il loro lavoro non finisce quando lasciano la proprietà di un cliente.

Il follow-up è importante perché ti consente di sapere se tutto sta funzionando bene e se il progetto è stato completato con soddisfazione del cliente. Valuta il feedback dei clienti e applicalo alla tua attività. Secondo gli studi, il 59% dei clienti non tornerà dopo aver riscontrato un servizio clienti scadente.

Se il cliente non è soddisfatto, è tua responsabilità determinare cosa è andato storto e correggere la situazione.

Mostrare gratitudine

Mostra al cliente che apprezzi il fatto che ti abbiano chiamato. Puoi farlo facendo piccoli gesti di base come mettere i calzini di carta sulle scarpe in modo che non si sporchino accidentalmente in casa.

Significherà molto per loro e lascerà un impatto positivo e duraturo su di loro se fai cose del genere. Puoi star certo che ti richiameranno in caso di emergenza idraulica e il tuo numero di telefono verrà inviato ai loro amici se dovessero mai riscontrare un problema simile.

Educare i clienti sulle nuove tecnologie

Sarai considerato un esperto di impianti idraulici se sai molto sulle tecnologie avanzate e puoi spiegare come questi sviluppi possono migliorare le loro case. Puoi utilizzare queste informazioni nelle newsletter inviate ai clienti esistenti per mantenere la tua attività al top e incoraggiare la ripetizione di affari e consigli.

L’impianto idraulico è un settore competitivo e quindi il mantenimento di un’attività redditizia richiede una base di clienti abituali. Per fare ciò, devi creare un’esperienza cliente eccezionale.

Alza sempre il telefono e mantieni le tue promesse. Questo farà sembrare te e la tua attività affidabili. Circondati di un team di professionisti ben addestrati in grado di gestire anche le situazioni più difficili.