配管業者としての顧客サービスを改善する方法

優れたカスタマーサービスは、会社の成功に影響を与える可能性のある最も重要なことの1つです。これがあなたのビジネスの基本です。結局のところ、自分の仕事がどれほど上手くても、信頼できる、または効率的であると見なされない限り、同じ場所に2度コールバックされることはありません。悪い顧客行動はあなたに紹介を得ることができません、そして口コミはまだ専門家が持つことができる最高の広告ツールの1つです。

あなたが配管会社、またはそのことについての会社を所有しているとき、成功するビジネスを運営するための最も重要な側面の1つは顧客サービスです。あなたは想像できる最高のサービスを提供するかもしれませんが、あなたの顧客サービスが貧弱な場合、あなたの配管会社の存続に影響を与える可能性があります。

営業時間内に電話を受ける

一般的な配管の問題になると、住宅所有者にとっては悪夢になる可能性があります。たとえば、破裂したパイプは地下室を浸水させ、すぐに修理しないと重大な損傷を引き起こす可能性があります。その結果、迅速な対応が重要になります。それはすべて、電話を取り、予約を手配するのにかかる時間にかかっています。潜在的な消費者があなたの会社に連絡するとき、彼らは彼らの配管の問題をできるだけ早く解決することを望んでいます。

ただし、留守番電話で迎えられたり、メッセージを残したりすると、競合他社に連絡する可能性があります。

強力なオンライン評判を築く

インターネットの評判管理の世界は、あなたの小さな家族経営の配管事業にとってはやりすぎのように思えるかもしれませんが、若い世代だけが必要とするものとして無視したり却下したりしてはなりません。

平均的な消費者が配管工を雇うときは、土壇場での緊急修理であろうと、待望の計画された仕事であろうと、ほとんどの消費者はインターネットを利用して助けを求めます。

ローカルビジネスとしてのあなたのオンライン評判はあなたを傷つけたり壊したりする可能性があります。あなたのオンラインレビューは、過去の口コミと同じくらい重要になりました。あなたのオンライン評判はあなたに業界での優位性を与えるだけでなく、あなたの顧客が何を気にかけているかについての洞察をあなたに与えることができます。では、ビジネスのオンライン評判をどのように管理しますか？

新しいソーシャルメディアアカウント、ブログエントリ、記事、フォーラム投稿、およびレビューの形式で新しいコンテンツを追加することにより、専門家のプロフィールを高めることに焦点を当てます。

あなたにはよく訓練されたスタッフのチームがいます。

チームの一員として、自分が何をしているのかを知っている人がいることを確認してください。初めて正しく仕事をすることはあなたの会社に多くの利益をもたらすことができます。新しい顧客が連絡をとったときに起こりうる最悪の事態の1つは、相手が関連情報を提供できない場合です。これは悪い第一印象を与えます、そしてあなたはこの男が二度とあなたに近づくことは決してないでしょう。

結果として、あなたの労働力に投資することが重要です。彼らが専門家として学び、成長できるようにします。彼らだけでなく、あなたの顧客も高く評価されます。あなたの会社の成功はあなたとあなたの従業員にかかっているので、彼らを満足させることが不可欠です。彼らの仕事の満足度は、彼らが提供する顧客サービスの程度に反映されます。

お客様のフォローアップ

成功した配管工は、顧客の所有物を離れても仕事が終わらないことを理解しています。

フォローアップは、すべてがうまく機能しているかどうか、およびプロジェクトが顧客の満足のいくように完了したかどうかを知るために重要です。顧客のフィードバックを評価し、それをビジネスに適用します。調査によると、顧客の59％は、不十分な顧客サービスを経験した後、戻ってこないでしょう。

お客様が満足していない場合は、何が悪かったのかを判断し、状況を修正するのはあなたの責任です。

感謝の気持ちを示す

彼らがあなたに電話したという事実に感謝していることを顧客に示してください。これを行うには、靴に紙の靴下を履くなどの小さな基本的なジェスチャーを行って、家の中で誤って汚れないようにします。

それは彼らにとって大きな意味があり、あなたがこのようなことをするならば、彼らに前向きで永続的な影響を残すでしょう。あなたは彼らが配管の緊急事態の場合にあなたに電話をかけ直すことを確信することができます、そしてあなたの電話番号は彼らが同様の問題に遭遇した場合に彼らの友人に送られます。

新しいテクノロジーについて顧客を教育する

あなたが高度な技術について多くを知っていて、これらの開発が彼らの家をどのように改善することができるかを説明することができるならば、あなたは配管の専門家とみなされます。この情報を既存の顧客への電子メールニュースレターで使用して、ビジネスを最高の状態に保ち、繰り返しのビジネスと推奨事項を奨励することができます。

配管は競争の激しい業界であるため、収益性の高いビジネスを維持するには、リピーターの顧客基盤が必要です。これを行うには、優れたカスタマーエクスペリエンスを作成する必要があります。

常に電話を取り、約束を守ってください。これにより、あなたとあなたのビジネスは信頼できるように見えます。最も困難な状況にも対処できる、よく訓練された専門家のチームに囲まれてください。

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