كيفية تحسين خدمة العملاء كمقاول سباكة
تعد خدمة العملاء الجيدة من أهم الأشياء التي قد تؤثر على نجاح شركتك. هذا هو أساس عملك. بعد كل شيء ، مهما كنت جيدًا في ما تفعله ، فلن يتم استدعاؤك مرة أخرى إلى نفس المكان مرتين إذا لم يُنظر إليك على أنك موثوق أو فعال. لن يكسبك سلوك العميل السيئ إحالة ، ولا تزال الكلمات الشفوية واحدة من أفضل أدوات الإعلان التي يمكن أن يمتلكها المحترف.
عندما تمتلك شركة سباكة ، أو أي شركة في هذا الشأن ، فإن أحد أهم جوانب إدارة مشروع تجاري ناجح هو خدمة العملاء. قد تقدم أفضل خدمة يمكن تخيلها ، ولكن إذا كانت خدمة العملاء لديك سيئة ، فقد يتأثر بقاء شركة السباكة الخاصة بك.
استقبال المكالمات خلال ساعات العمل
عندما يتعلق الأمر بمشاكل السباكة الشائعة ، يمكن أن تكون كابوسًا لأصحاب المنازل. قد يؤدي انفجار الأنبوب ، على سبيل المثال ، إلى إغراق الطابق السفلي ويتسبب في أضرار كبيرة إذا لم يتم إصلاحه بسرعة. نتيجة لذلك ، فإن الاستجابة السريعة أمر بالغ الأهمية. يعود الأمر كله إلى المدة التي يستغرقها التقاط الهاتف وترتيب موعد. عندما يتصل مستهلك محتمل بشركتك ، فإنهم يريدون حل مشاكل السباكة الخاصة بهم في أسرع وقت ممكن.
ومع ذلك ، إذا استقبلهم جهاز الرد الآلي أو طُلب منهم ترك رسالة ، فمن المحتمل أن يتصلوا بأحد المنافسين.
بناء سمعة قوية على الإنترنت
قد يبدو أن عالم إدارة سمعة الإنترنت أكثر من اللازم بالنسبة لأعمال السباكة الصغيرة المملوكة لعائلتك ، ولكن لا ينبغي إهمالها أو رفضها على أنها شيء تحتاجه الأجيال الشابة فقط.
عندما يحين الوقت للمستهلك العادي لتوظيف سباك ، سواء من أجل إصلاح طارئ في اللحظة الأخيرة أو وظيفة مخطط لها طال انتظارها ، فإن معظم المستهلكين يلجأون إلى الإنترنت للحصول على المساعدة.
سمعتك على الإنترنت كشركة محلية قد تجعلك أو تحطمك. تتمتع تقييماتك عبر الإنترنت الآن بنفس الأهمية التي كانت تتمتع بها الكلمات الشفوية في الماضي. لا يمكن أن توفر لك سمعتك على الإنترنت ميزة في الصناعة فحسب ، بل يمكنها أيضًا أن توفر لك نظرة ثاقبة حول ما يهتم به العملاء. إذن كيف تدير سمعة عملك على الإنترنت؟
ركز على تعزيز ملفك الشخصي المهني عن طريق إضافة محتوى جديد في شكل حسابات وسائط اجتماعية جديدة ، وإدخالات مدونة ، ومقالات ، ومنشورات في المنتدى ، بالإضافة إلى المراجعات.
لديك فريق من الموظفين المدربين تدريباً جيداً.
كجزء من فريقك ، تأكد من وجود أشخاص يعرفون ما يفعلونه. إن القيام بالمهمة بشكل صحيح في المرة الأولى يمكن أن يؤتي ثماره كثيرًا لشركتك. عندما يتصل عميل جديد ، فإن أحد أسوأ الأشياء التي يمكن أن تحدث هو إذا كان الشخص على الطرف الآخر غير قادر على تزويدهم بأي معلومات ذات صلة. هذا يعطي انطباعًا أوليًا سيئًا ، ويمكنك المراهنة على أن هذا الشخص لن يقترب منك مرة أخرى أبدًا.
نتيجة لذلك ، من الأهمية بمكان الاستثمار في القوى العاملة لديك. اسمح لهم بالتعلم والنمو كمحترفين. هم ، وكذلك عملائك ، سيكونون موضع تقدير. نظرًا لأن نجاح شركتك يعتمد عليك وعلى موظفيك ، فمن الضروري إرضائهم. سوف ينعكس رضاهم الوظيفي في درجة خدمة العملاء التي يقدمونها.
متابعة العملاء
يفهم السباكون الناجحون أن عملهم لا ينتهي عندما يتركون ممتلكات العميل.
المتابعة مهمة لأنها تتيح لك معرفة ما إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد وما إذا كان المشروع قد اكتمل بما يرضي العميل. تقييم ملاحظات العميل وتطبيقها على عملك. وفقًا للدراسات ، لن يعود 59 بالمائة من العملاء بعد مواجهة خدمة عملاء سيئة.
إذا كان العميل غير راضٍ ، فمن مسؤوليتك تحديد الخطأ الذي حدث وتصحيح الموقف.
أظهر الامتنان
أظهر للعميل أنك تقدر حقيقة أنه اتصل بك. يمكنك القيام بذلك عن طريق القيام بإيماءات أساسية صغيرة مثل وضع الجوارب الورقية على حذائك حتى لا تتسخ منزلهم عن طريق الصدفة.
سيعني ذلك كثيرًا بالنسبة لهم وسيترك لهم تأثيرًا إيجابيًا ودائمًا إذا قمت بأشياء من هذا القبيل. يمكنك التأكد من أنه سيتم الاتصال بك مرة أخرى في حالة حدوث حالة طوارئ تتعلق بالسباكة ، وسيتم إرسال رقم هاتفك إلى أصدقائهم إذا واجهوا مشكلة مماثلة في أي وقت.
تثقيف العملاء حول التقنيات الجديدة
سيتم اعتبارك خبيرًا في مجال السباكة إذا كنت تعرف الكثير عن التقنيات المتقدمة ويمكنك شرح كيف يمكن لهذه التطورات تحسين منازلهم. يمكنك استخدام هذه المعلومات في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين للحفاظ على عملك في صدارة اهتماماتك وتشجيع تكرار الأعمال والتوصيات.
السباكة صناعة تنافسية ، وبالتالي فإن الحفاظ على عمل مربح يتطلب قاعدة عملاء من العملاء المتكررين. للقيام بذلك ، يجب عليك إنشاء تجربة عملاء استثنائية.
ارفع الهاتف دائمًا واتبع وعودك. هذا سيجعلك أنت وعملك تبدوان جديرين بالثقة. أحط نفسك بفريق من المحترفين المدربين جيدًا والذين يمكنهم التعامل حتى مع أصعب المواقف.
