So verbessern Sie den Kundenservice als Installateur

Ein guter Kundenservice ist eines der wichtigsten Dinge, die den Erfolg Ihres Unternehmens beeinflussen können. Dies ist die Basis Ihres Unternehmens. Denn egal wie gut Sie sind, Sie werden nie zweimal an denselben Ort zurückgerufen, wenn Sie nicht als zuverlässig oder effizient gelten. Schlechtes Kundenverhalten wird Ihnen keine Empfehlung einbringen, und Mundpropaganda ist immer noch eines der besten Werbemittel, die ein Profi haben kann.

Wenn Sie ein Klempnerunternehmen oder ein anderes Unternehmen besitzen, ist der Kundenservice einer der wichtigsten Aspekte für die Führung eines erfolgreichen Unternehmens. Sie bieten vielleicht den besten Service, den Sie sich vorstellen können, aber wenn Ihr Kundenservice schlecht ist, kann das Überleben Ihres Sanitärunternehmens beeinträchtigt werden.

Entgegennahme von Anrufen während der Geschäftszeiten

Wenn es um häufige Sanitärprobleme geht, können sie für Hausbesitzer ein Albtraum sein. Ein Rohrbruch zum Beispiel könnte einen Keller überfluten und erhebliche Schäden anrichten, wenn er nicht schnell repariert wird. Daher ist eine schnelle Reaktion von entscheidender Bedeutung. Es kommt darauf an, wie lange es dauert, das Telefon abzunehmen und einen Termin zu vereinbaren. Wenn ein potenzieller Verbraucher Ihr Unternehmen kontaktiert, möchte er, dass seine Sanitärprobleme so schnell wie möglich gelöst werden.

Wenn sie jedoch von einem Anrufbeantworter begrüßt oder aufgefordert werden, eine Nachricht zu hinterlassen, wenden sie sich wahrscheinlich an einen Wettbewerber.

Bauen Sie sich eine starke Online-Reputation auf

Die Welt des Internet-Reputationsmanagements mag für Ihr kleines Sanitärunternehmen in Familienbesitz zu viel erscheinen, aber es sollte nicht vernachlässigt oder als etwas abgetan werden, das nur die jüngere Generation braucht.

Wenn es für den Durchschnittsverbraucher an der Zeit ist, einen Klempner zu beauftragen, sei es für eine Notreparatur in letzter Minute oder einen lang ersehnten Auftrag, wenden sich die meisten Verbraucher an das Internet.

Ihr Online-Ruf als lokales Unternehmen kann Sie übertreffen oder zerstören. Ihre Online-Bewertungen sind heute genauso wichtig wie früher Mundpropaganda. Ihre Online-Reputation kann Ihnen nicht nur einen Vorteil in der Branche verschaffen, sondern Ihnen auch einen Einblick in die Interessen Ihrer Kunden geben. Wie verwalten Sie also die Online-Reputation Ihres Unternehmens?

Konzentrieren Sie sich darauf, Ihr berufliches Profil zu stärken, indem Sie neue Inhalte in Form von neuen Social-Media-Konten, Blog-Einträgen, Artikeln, Forenbeiträgen sowie Rezensionen hinzufügen.

Sie haben ein Team von gut ausgebildeten Mitarbeitern.

Stellen Sie als Teil Ihres Teams sicher, dass Sie Leute haben, die wissen, was sie tun. Die Arbeit gleich beim ersten Mal richtig zu machen, kann sich für Ihr Unternehmen auszahlen. Wenn ein neuer Kunde kontaktiert, ist es eines der schlimmsten Dinge, wenn die Person am anderen Ende ihm keine relevanten Informationen geben kann. Das macht einen schlechten ersten Eindruck und Sie können darauf wetten, dass dieser Typ Ihnen nie wieder nahe kommt.

Daher ist es wichtig, in Ihre Mitarbeiter zu investieren. Ermöglichen Sie ihnen, als Profis zu lernen und zu wachsen. Sie und Ihre Kunden werden geschätzt. Da der Erfolg Ihres Unternehmens von Ihnen und Ihren Mitarbeitern abhängt, gilt es, diese zufrieden zu stellen. Ihre Arbeitszufriedenheit wird sich in dem Grad des Kundenservice widerspiegeln, den sie bieten.

Kundenverfolgung

Erfolgreiche Klempner wissen, dass ihre Arbeit nicht endet, wenn sie das Grundstück eines Kunden verlassen.

Follow-up ist wichtig, weil Sie wissen, ob alles gut funktioniert und das Projekt zur Zufriedenheit des Kunden abgeschlossen wurde. Werten Sie Kundenfeedback aus und wenden Sie es auf Ihr Unternehmen an. Studien zufolge kehren 59 Prozent der Kunden nicht zurück, nachdem sie einen schlechten Kundenservice erlebt haben.

Wenn der Kunde nicht zufrieden ist, liegt es in Ihrer Verantwortung, festzustellen, was schief gelaufen ist, und die Situation zu korrigieren.

Dankbarkeit zeigen

Zeigen Sie dem Kunden, dass Sie es schätzen, dass er Sie angerufen hat. Sie können dies tun, indem Sie kleine grundlegende Gesten ausführen, wie z. B. Papiersocken an Ihren Schuhen anziehen, damit sie nicht versehentlich in ihrem Haus schmutzig werden.

Es wird ihnen viel bedeuten und einen positiven und nachhaltigen Einfluss auf sie haben, wenn Sie so etwas tun. Sie können sicher sein, dass sie Sie bei einem Sanitärnotfall zurückrufen und Ihre Telefonnummer an ihre Freunde gesendet wird, wenn sie jemals auf ein ähnliches Problem stoßen.

Kunden über neue Technologien aufklären

Sie gelten als Sanitärexperte, wenn Sie viel über fortschrittliche Technologien wissen und erklären können, wie diese Entwicklungen ihr Zuhause verbessern können. Sie können diese Informationen in E-Mail-Newslettern an bestehende Kunden verwenden, um Ihr Unternehmen auf dem neuesten Stand zu halten und Wiederholungsgeschäfte und Empfehlungen zu fördern.

Die Sanitärbranche ist eine wettbewerbsintensive Branche, und daher erfordert die Aufrechterhaltung eines profitablen Geschäfts einen Kundenstamm von Stammkunden. Dazu müssen Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen.

Greifen Sie immer zum Telefon und halten Sie Ihre Versprechen ein. Dies lässt Sie und Ihr Unternehmen vertrauenswürdig erscheinen. Umgeben Sie sich mit einem Team von gut ausgebildeten Fachleuten, die auch die schwierigsten Situationen meistern.